Tickets de suivi

L’outil de gestion des tickets permet un suivi clair et efficace des demandes de vos partenaires. Il centralise les communications et facilite la résolution des problèmes.

Accès aux Tickets

Pour accéder aux tickets, cliquez sur la troisième icône dans le coin supérieur droit de votre interface. L'accès à cet outil est identique pour les comptes partenaires.

Note

Si des tickets sont ouverts, le nombre de tickets en cours s’affiche à côté de l’icône.

Listing des Tickets

Le listing propose deux onglets principaux :

• Tickets ouverts
  Listing des tickets en cours de traitement.

• Tickets cloturés
  Listing des tickets clôturés.

Tableau de données

Le tableau des tickets affiche les informations suivantes :

• Le compte cible
• L'objet du ticket & le service concerné
• La date d'ajout du ticket
• La date du dernier message posté
• Le nombre de réponses
• L'auteur du ticket (partenaire ou utilisateur)
• Un bouton de gestion du ticket

Actions disponibles depuis le bouton de gestion du ticket

• Afficher le ticket
• Clôturer le ticket
• Supprimer le ticket

Création de Tickets

Pour créer un ticket cliquez sur

• Les utilisateurs peuvent créer un ticket pour chaque compte partenaire.
• Un partenaire peut également ouvrir un ticket depuis son compte.

Lors de la création d’un ticket, vous pouvez choisir le service destinataire :

• Service commercial
• Service technique
• Service diffuseur de trafic
• Service DPO RGPD

Il est possible d’uploader des fichiers pour consultation depuis la réponse. Les formats acceptés sont les suivants :

Txt – Odt – Csv – Xls – Xlsx – Doc – Docx – Pdf – Png – Jpg – Gif

Note

L'upload des fichiers est limité à 5 Mo pour l'ensemble des pièces jointes et pour chaque réponse.

Notifications par Email

Une notification est envoyée automatiquement lorsqu’un ticket est ouvert, clôturé ou qu’une réponse est postée.

L’email reçu contient un lien direct sécurisé permettant de consulter la réponse sur votre compte.

L’email du destinataire est personnalisable dans la section Emailing, depuis les paramètres de la plateforme.

Bon à savoir

Notes

• Un ticket ouvert côté administration ne peut pas être clôturé côté partenaire.
• Un ticket ouvert côté partenaire peut être clôturé par le partenaire ou l’utilisateur.
• Un ticket clôturé ne peut pas être réouvert.

⚠️ Attention

• Il n’est pas possible de désactiver les notifications de réponses aux tickets.
• Supprimer un ticket supprime également les pièces jointes et l’historique des réponses.